临商银行商城小微支行组织开展文明规范服务专题培训

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，全面提升网点服务的“软实力”，近日，临商银行商城小微支行组织全体员工，成功举办了一场别开生面的“文明规范服务督导专题培训”，为打造区域内标杆性金融服务窗口注入了新的活力。

本次培训内容聚焦实战、干货满满，旨在将“标准”内化为“习惯”，将“知识”转化为“技能”，重点围绕以下四大核心模块展开，全面为员工赋能。

形象仪态“焕新颜”，专业形象“第一关”。培训师首先从“人”的形象入手，深入解读了员工在着装、仪容、仪态及沟通举止等方面的标准化要求。通过现场示范与互动演练，明确了员工在迎接、引导、送别等不同场景下的具体行为规范，旨在塑造专业、亲和、值得信赖的职业形象，为客户建立完美的“第一印象”。

厅堂服务“提效能”，全流程体验“无缝衔接”。聚焦客户进入网点后的全流程体验，培训重点剖析了“迎、分、助、送”等关键服务环节。从如何主动上前迎接、高效分流引导，到如何关怀等待中的客户、提供业务办理协助，再到如何礼貌送别，每一个细节都进行了话术与动作的标准化演练，致力于为客户提供流畅、温暖、人性化的服务体验。

柜面流程“精雕琢”，服务标准“七步成诗”。针对柜面这一核心服务阵地，培训要求全员将“柜面服务七步曲”—“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”—从口号落实为行动。通过反复练习，确保每一位柜员都能将这七个步骤做到精准、自然、高效，让每一次业务办理都成为一次愉悦的互动。

投诉处理“变挑战为机遇”，客户权益“坚实保障”。面对客户投诉这一服务“试金石”，培训师引导员工跳出传统思维，将其视为服务改进的宝贵契机。通过学习金融消费者八大权益，并结合真实案例深入剖析投诉成因，员工们掌握了以问题解决为导向的沟通技巧与处理模型，提升了将负面情绪转化为正面认可的能力，为保障客户合法权益筑起了坚实防线。

服务无终点，满意无极限。此次培训不仅是一次技能的“充电”，更是一次思想的“洗礼”。下一步，临商银行商城小微支行全体员工将以此次培训为新起点，严格对标、学以致用，用更热情的态度、更专业的技能、更高效的服务，用心服务好每一位客户。我们坚信，通过持续的努力，定能将“以客户为中心”的理念刻在心上、落在实处，以卓越的服务品质赢得客户的信赖与口碑，为支行的持续健康发展注入强劲动力！（颜廷蕊）