银发金融课堂：老年群体金融权益保护的专属守护——临商银行成都路支行的暖心实践

面对老年群体金融权益受侵害高发问题，临商银行成都路支行创新打造"银发金融课堂"特色品牌，为老年群体筑起金融安全屏障。

组建"银发讲师团"，聚焦六大类老年高发骗局，将金融术语转化为"大白话"，设计三大核心课程模块：基础权益模块讲解存款保险、个人信息保护等知识；风险防范模块通过"案例还原+套路拆解"，总结"四不原则"；实操技能模块指导手机银行使用、假币识别及维权流程，编制防骗口诀强化记忆。

构建"网点主阵地+社区延伸点+线上云课堂"三维宣传网络：网点设立"银发服务角"，开展碎片化微讲座；走进社区、养老院，以"合唱班+金融课"等寓教于乐的形式开展宣讲；为行动不便老人提供上门一对一讲解，通过社区微信群推送线上课程，实现全覆盖传播。

建立全链条权益保护体系，为参与课堂的老人建立服务档案，定期回访更新知识储备；业务办理中对可疑交易主动核实，成功拦截多起诈骗；简化投诉处理流程，开通"银发维权专线"；与社区、派出所建立联动机制，形成协同守护合力，让老年客户学得放心、用得安心。

未来，支行将持续优化课堂内容与形式，让"银发金融课堂"成为老年群体信赖的"金融安全加油站"。（通讯员 王冠）