解决群众急难愁盼 切实办好为民实事

——阳光人寿深圳分公司积极开展为民办实事系列专项服务活动

为聚焦人民群众在金融服务领域的急难愁盼问题，持续提升服务特殊群体的精准性和有效性，切实办好为民实事，阳光人寿深圳分公司深入开展了一系列专项服务活动，取得了积极成效。

一、主动靠前服务，解决特殊群体办事难题针对因疾病、残疾、高龄等原因导致行动不便的特殊客户群体，阳光人寿深圳分公司建立了“上门服务”快速响应机制。该机制明确将瘫痪、重症、行动障碍以及高龄独居等客户纳入重点服务对象，分公司通过优化内部流程，确保能够迅速安排专业人员抵达，最大限度减少客户等待时间，切实将便利送到群众身边。

二、延伸服务触角，阳光人寿深圳分公司常态化组织开展“金融青骑兵”进社区活动提升社区居民的金融素养和风险防范意识。活动开展高频次、广覆盖，截至当前，分公司2025年度已累计开展“金融青骑兵”社区活动76场，足迹遍布全市8个行政区，深入超过60个居民社区，服务社区居民超1.2万余人次。同时宣传内容贴近实际需求，活动重点围绕防范非法集资、识别电信网络诈骗、明晰保险产品权益等与群众切身利益密切相关的主题展开，通过案例分析、知识问答等将复杂的金融知识转化为易于理解的生活语言。有效提升了社区居民，尤其是老年群体的金融风险识别与抵御能力。

三、优化服务设施，持续推动服务环境的适老化、无障碍化改造，营造安全、便捷、温馨的服务环境。在服务柜面设置“老年人及特殊群体服务专窗”和便民服务区，常备轮椅、血压仪、急救医药箱等便民物资，方便有需要的客户随时取用。同时，准备盲文、手语视频等材料，确保信息获取无障碍。为应对深圳国际化程度高的特点，组建外语服务团队，为外籍来华人士提供英语、法语等多语种的金融咨询服务，消除了语言沟通障碍。

从一张病床前的上门服务，到一场社区里的知识宣讲，再到一个柜台前的便利设施，阳光人寿深圳分公司正以扎实的行动，将“为民办实事”落到实处，为深圳的民生幸福图景增添了一份温暖的金融底色。