邮储银行绍兴嵊州市支行2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动总结

为贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求,深刻把握金融工作政治性、人民性,切实提升消费者金融素养及风险防范能力,邮储银行绍兴嵊州市支行开展消费者权益保护教育宣传活动,现将阶段性总结汇报如下:

一、开展活动布置

自3月4日收到文件后第一时间开展布置,要求各部门、各网点在2025年3月1日-2025年3月15日期间,以“保障金融权益 助力美好生活”为活动口号开展宣传活动。

二、开展的具体活动

(一)开展“五进入”活动

1.支行行长孙国彪、支行副行长楼泽永、副行长何刚、风险合规部经理张凌琳、营业部经理王晓等分别走进国家高新技术企业三健网业,嵊州市成长型30优企业晋一电机等,向企业主宣传新型诈骗手段、防范银行卡使用风险、非法集资等金融知识,解读金融服务政策,将消保知识嵌入经营管理全流程。

2.嵊州市支行在绍兴市分行法律合规部的指导下在崇仁镇湖荫村开展宣传活动。利用村文化礼堂的场地,通过“行长讲消保”、有奖互答、分发折页等方式普及金融知识。现场向村民讲解非法集资、反洗钱知识、存款保险和电信诈骗,受到一致好评。

3.嵊州市支行营业部走进剡湖街道宣传非法金融常见的表现形式,包括冒用金融机构行骗、虚假网络投资、银行卡盗刷等,通过宣传提醒老百姓注意保护好个人金融信息,远离虚假金融广告,提高识别和防范非法金融活动。

4.嵊州市支行崇仁镇支行、长乐镇支行积极走访商圈,分别到崇仁镇、长乐镇沿街商铺开展宣传活动。期间向商户宣传消费者保护监管制度,宣传反诈知识,金融助力乡村振兴、防范和处置非法集资条例等,增强全行业和社会公众的金融标准意识。

(二)开展“助老、助残”服务

1.崇仁镇支行10元零钱随心取,便民服务添助力

为了方便客户直观知晓设备功能,崇仁镇支行在支持10元零钱兑换的自助设备外张贴了温馨提示,大堂经理也会时常地向客户介绍这项功能,让更多老百姓实现“零钱自由”。邮储银行积极响应人民银行优化支付服务的工作要求,持续推进支付的便利性,不仅仅提升了自助设备的适用性,还建立了常态化零钱包服务机制,每个网点配置了不同金额的零钱包,开设绿色通道,供客户快速兑换不同面额的零钱,也会定期上门为客户提供零钱包兑换服务,缩短金融服务距离,提升金融服务温度,切实践行金融为民。

2.崇仁镇支行暖心时刻让服务有温度

一位行动不便的老人拄着拐杖前往崇仁镇支行办理业务,营业主管看到后主动上前搀扶,并细心询问老人的业务需求,得知她是来办理转账的,考虑到厅堂等候人员较多,为避免磕碰,营业主管小心搀扶着她前往理财室稍作歇息,并主动为老人开通了绿色通道,全程陪同办理。在业务办理过程中,营业主管不仅耐心解答老人的疑问,还贴心地准备了温水。在了解老人的资金用途后,简要概述了防范电信诈骗的重要性,并通过身边的例子警醒客户谨慎转账。我行理财经理根据她的资金使用习惯,结合我行产品为她做了专业的资金规划,受到了客户的认同和好评。业务办理结束后,营业主管再次搀扶老人安全离开银行,并叮嘱老人注意安全,老人对我行的热情帮助连连道谢,称赞我们的服务周到贴心。

3.做好资源文章

嵊州市支行风险管理部利用“共享法庭”平台积极开展非诉、诉前调解,利用平台积极向客户开展宣传。利用嵊州市市场监管局平台开展大型“315宣传活动”,宣传消费者保护监管制度,宣传反诈知识,金融助力乡村振兴、防范和处置非法集资条例等,增强全行业和社会公众的金融标准意识。

通过此次活动,参与活动群众人数5000余人,发放宣传手册5000余份,进一步提高社会公众的金融知识和防范金融风险意识,通过特色宣传,让更多的人了解金融知识,增强客户的自我保护意识和责任担当意识。我行将继续充分利用宣教活动,宣传平台等多角度、全方位的提高客户认知能力,支行也将不遗余力的常态化、规宣传金融知识,创新宣传方式,持续提升社会公众金融素养和金融风险防范能力,践行国有大行责任和义务。

邮储银行绍兴嵊州市支行

                                  2025-3-15