临商银行汤泉区支行：暖心服务守初心 金融惠民显担当

临商银行汤泉区支行始终以客户需求为导向，把暖心服务融入业务全场景，用细致举措化解客户难题，以真诚态度传递金融温情，让服务既有力度更有温度。

一是聚焦老年群体，破解服务痛点。针对老年客户智能设备操作不熟练、业务办理顾虑多等问题，网点专设便民服务角，备齐老花镜、放大镜、应急药品，工作人员主动上前搀扶引导，耐心讲解业务流程，手把手协助完成手机银行转账、养老金查询等操作，用慢语速、细讲解打消老年客户顾虑，让适老服务更贴心。

二是深耕便民场景，延伸服务触角。立足客户多元需求，网点优化服务细节，为户外劳动者提供休憩座椅、热水供应，为带娃客户准备临时看护区与玩具；针对小微企业主、上班族时间紧张的情况，推行错峰服务、预约办理机制，提前梳理业务资料清单，缩短办理时长，避免客户多跑冤枉路。

三是秉持真诚初心，化解急难愁盼。面对客户突发需求，工作人员始终主动担当，客户遗忘物品及时妥善保管并联系归还，遇到客户身体不适第一时间提供帮助；针对特殊困难客户，开通上门服务通道，携带设备上门办理挂失、激活等业务，切实解决客户行动不便的办事难题。

未来，临商银行临商银行汤泉区支行将持续深耕客户需求，打磨服务细节，以更贴心、专业、便捷的金融服务，传递温暖力量，践行金融惠民初心，为客户提供更有温度的金融体验。（通讯员：朱丽丽）