临商银行商城小微支行开展文明服务质量提升比拼活动

为进一步提升网点服务质量，优化员工服务水平，临商银行商城小微支行以“亮标准、赛技能、比作风、树形象”为主线开展文明服务质量提升比拼活动，通过多维度的服务竞赛与场景演练，全面激发员工服务热情，推动网点服务向专业化、精细化方向持续升级。

本次活动突破传统检查评比模式，建立起“情景模拟+互评互学+实时反馈”的立体化考评机制。主要聚焦小微企业开户、存贷款产品咨询、老年客群服务等高频场景，随机抽取员工现场应答，考验员工的专业素养与应变能力，并邀请客户填写调查问卷，真实的反馈服务感知。

支行同步推出“服务亮星榜”，每周更新业务办理效率、客户表扬、技能考核等数据，形成“比学赶超”的活跃氛围。此外，支行设立“服务创新金点子”通道，鼓励员工结合客群的实际需求提出服务优化流程及建议，其中移动展业上门服务、内部服务手语使用、每日微笑八齿笑练习等已经在网点文明服务中使用，服务优化效果显著。

“服务比拼不是目的，形成常态化、高标准的服务自觉才是关键”，下一步商城小微支行将持续固化活动中的优秀做法，完善服务长效监督与激励机制，确保服务提升不停步，让金融服务更贴心、更接地气，真正践行“金融为民”的初心。 （孟昱辰）