临商银行成都路支行：文明服务树形象 优质金融暖人心

金融服务无小事，一枝一叶总关情。长期以来，临商银行成都路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将文明规范服务融入日常经营管理的每一个环节，以真诚待人、专业办事、暖心服务为抓手，不断优化服务流程、提升服务品质、改善服务体验，全力打造有温度、有品质、有口碑的金融服务窗口，用实际行动守护一方百姓的金融需求。

在厅堂服务中，支行坚持高标准、严要求，全面落实文明服务规范。从客户踏入网点的那一刻起，大堂经理主动上前、微笑相迎，细致引导、耐心问询，为客户提供业务咨询、流程指引、智能设备操作指导等全流程陪伴式服务。柜面员工严格执行服务礼仪，做到来有迎声、问有答声、走有送声，双手递接、用语文明，用专业高效的业务办理，最大限度缩短客户等候时间，提升业务办理体验。网点环境干净整洁、秩序井然，便民服务设施一应俱全，爱心座椅、老花镜、便民箱、饮水设备、充电装置等贴心配置，让客户在等候与办理业务时感受到实实在在的便利与温暖。

针对老年客户、孕妇、残障人士等特殊群体，支行专门开设绿色通道，实行优先办理、全程协助、专人陪同。面对不会使用智能手机、不懂智能设备的老年客户，员工耐心讲解、手把手指导，用最通俗易懂的语言帮助他们完成转账、查询、缴费等常用业务，让老年群体也能轻松享受现代金融服务。对于行动不便、无法到店的特殊客户，支行主动提供上门服务，把金融柜台搬到客户身边，用责任与担当诠释金融为民的初心使命。

与此同时，支行常态化开展服务礼仪、业务技能、沟通技巧等专题培训，不断提升员工综合素养与专业能力，推动文明服务由“标准化”向“品质化”“个性化”升级。通过定期服务复盘、客户意见收集、服务流程优化等举措，及时补齐服务短板，提升客户满意度。

文明服务无止境，优质金融暖人心。未来，临商银行成都路支行将继续坚守初心、深耕服务，以更饱满的热情、更务实的作风、更暖心的举措，持续擦亮文明服务品牌，努力成为群众信赖、社会认可的优秀金融机构，为地方经济社会高质量发展贡献更大力量。（王冠）